est-il le même que la réception
Beaucoup de gens se demandent : “Est-ce que le concierge est le même que la réception ?” Eh bien, tout dépend. Dans un hôtel, le concierge est la personne qui supervise le personnel de porte, les grooms et le service de voiturier. Le concierge accueille également les clients comme un hôte courtois. Un bon concierge se souvient des préférences des clients et facilite leur séjour. Si vous avez besoin d’aide pour organiser un événement particulier, n’hésitez pas à demander de l’aide. Les concierges sont les interlocuteurs privilégiés pour toute demande particulière. Ils ont aidé à organiser le tennis et le golf pour un visiteur moyen-oriental bien nanti.
Une prestigieuse association internationale chapeaute la profession de conciergerie. Les Clefs d’Or récompensent les concierges d’hôtel ayant au moins cinq ans d’expérience. Un membre potentiel doit avoir au moins quatre ans d’expérience dans l’industrie hôtelière et avoir travaillé dans un hôtel pendant au moins trois ans en tant que concierge. L’organisation donne également à un membre une petite épinglette dorée avec des clés croisées.
Un concierge peut être un agent de sécurité ou un réceptionniste. Bien que ces deux rôles soient similaires, ils ont leurs différences. Un concierge peut servir de réceptionniste de l’immeuble, en gardant le courrier des habitants absents. Il peut également détenir les clés de l’appartement qui lui sont confiées en cas d’absence d’un résident. Parfois, le concierge est responsable de tâches de nettoyage mineures dans le hall et d’autres espaces communs. Un concierge, cependant, n’effectue pas de tâches de nettoyage régulières. Dans de nombreux cas, le responsable de la réception ou une équipe de gestion est la personne de contact entre les locataires et le concierge.
Le concierge est-il le même que la réception ?
En règle générale, la réception est le lieu où les services commerciaux et marketing rencontrent les clients. La réception est également l’endroit où les départements de service et de vente entrent en contact avec le back office. Offrir un excellent service signifie avoir d’excellentes compétences en communication et un excellent service à la clientèle. Vous devez également vous assurer que votre concierge est certifié et a la formation pour répondre à ces normes. Si vous avez des doutes, contactez la direction de l’hôtel et demandez s’il a des certifications.
Bien que les concierges de la réception soient similaires en termes de tâches, il existe des différences. Dans une réception, les concierges sont le premier point de contact pour les clients et peuvent répondre aux questions, faire des réservations et obtenir des billets pour l’itinéraire nécessaire. Un concierge à la réception doit être organisé et effectuer plusieurs tâches efficacement, répondre au téléphone, accueillir les invités, enregistrer les invités et gérer les messages. Ce type de travail nécessite un haut niveau d’attention aux détails, ce qui le rend plus difficile à faire.
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Si le rôle d’un concierge peut s’apparenter à celui d’un assistant personnel, ce dernier est un humain formé pour apporter une assistance aux clients de l’hôtel. Ils sont souvent au courant de secrets personnels et peuvent organiser presque tout ce qu’un invité pourrait souhaiter. De nombreux clients remercient leurs concierges avec des pourboires, surtout si les demandes qu’ils ont sont difficiles à satisfaire. La technologie est de plus en plus intégrée dans la gestion hôtelière, mais de nombreux hôtels haut de gamme continuent d’avoir du personnel humain.
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